iew - Seminare für die Energiewirtschaft, Versorgungsunternehmen, VU, EVU

Konfliktgespräche mit schwierigen Kunden

Präventive und deeskalierende Gesprächsfährung

Programmschwerpunkte

  • Persönlicher Auftritt: souverän und selbstsicher
  • Klar Position beziehen - "Nein" sagen können
  • Eigene Emotion beherrschen: Gesprächsstress abbauen
  • Präventiv und aktiv steuern - Kunden "im Griff"
  • Schwierige Alltagssituationen: Methodeneinsatz am Beispiel
  • Konfliktsituationen deeskalieren: Praxisgerecht vorgehen

Teilnehmer

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die auch in als schwierig empfundenen Kundensituationen das Gespräch sicher "im Griff" behalten und zielgerichtet lenken wollen.